По словам автора жалобы, автобус регулярно опаздывает на первый рейс (Силино, 7:15), иногда на 30-40 минут.
Одной из причин задержек названа частая смена водителей, которые, как следствие, плохо ориентируются на маршруте. Отсутствие кондуктора и необходимость для водителя принимать оплату, открывая только переднюю дверь и пропуская пассажиров по одному, также существенно замедляют посадку.
На телефонные звонки в диспетчерскую службу, как отмечает автор, поступает лишь одна отговорка: «автобус сломался». Высказывается возмущение по поводу выпуска на линию транспортного средства, которое, судя по частоте поломок, не пригодно к эксплуатации.