Что случилось
Вчера, 11 октября, во Владимире из-за атаки беспилотников приостановил работу ещё один дата-центр «Яндекса». Из-за сбоев сервис временно поставил на «стоп» приложение Яндекс Пэй.
По словам руководителя финтех-направления Яндекса Дмитрия Пирогова, россияне сейчас не могут проверить баланс, оплатить покупку или перевести свои деньги.
«О главном — все ваши деньги в безопасности. Сами деньги не хранятся в дата-центре. Там находятся серверы, которые обеспечивают работу сервисов. Записи о каждом счёте хранятся в нескольких копиях на разных площадках. При проверке на целостность выяснилось, что ни одна из них не потеряна», — подчеркнул Дмитрий Пирогов.
Чем оплатить покупки
Приложение Яндекс Пэй пока не загружается. Чтобы расплатиться на кассе, можно выбрать оплату картой напрямую:
- по QR-коду из приложения другого банка;
- обычной пластиковой картой;
- наличными.
Пока работу сервиса не наладят, пользоваться живой Картой Пэй тоже не стоит — деньги на ней могут быть недоступны.
Деньги списали, а оплата не прошла
Если при оплате онлайн сайт выдаёт ошибку, а деньги со счёта ушли — сначала обсудите ситуацию с поддержкой магазина. Если платёж не прошёл, деньги вернутся сами.
Если средства не поступили обратно — напишите в чат поддержки Яндекс Пэй и приложите скриншоты.
Бывает и так, что деньги не списываются, а «замораживаются». Это значит, что банк зарезервировал сумму под операцию, но не осуществил её. Заморозка снимается автоматически — обычно от 7 до 45 суток, срок зависит от банка.
Что с платежами по кредитам и Сплиту
Многие пользователи столкнулись с невозможностью внести платежи по Сплиту, Супер Сплиту и кредитам. Войти в приложение и внести платёж не получится — но волноваться не стоит.
В дни сбоев платежи не будут считаться просроченными. Яндекс также не будет менять условия погашения. Оплатить всё можно будет после восстановления работы сервиса.
Что сделать, чтобы обезопасить себя:
- сохраните скриншот поста команды Яндекса и приложения с ошибкой на экране;
- когда сервис заработает, проверьте, списался ли платёж. Если нет — внесите сами в личном кабинете;
- если появилась просрочка за дни сбоя — напишите в чат поддержки и приложите скриншоты.
Как снять деньги со вклада
Пока сервис не работает, вывести деньги не получится: все переводы идут через приложение Яндекс Пэй. Услуга станет доступна после устранения неполадок.
Информации о денежных компенсациях от Яндекса пока нет. Единственное, что пообещали, — не считать просроченными платежи по Сплиту, Супер Сплиту и кредитам.
Осторожно, мошенники
Такими ситуациями любят пользоваться злоумышленники. Они могут позвонить от имени «службы безопасности Яндекс Банка» и предлагать «компенсацию» или перевести деньги на «безопасный счёт». Важно сохранять бдительность и не доверять звонкам от незнакомцев. Всю актуальную информацию команда Яндекса сообщает в своих соцсетях.
Пока Яндекс Пэй не работает, оплачивайте покупки картой другого банка или наличными. Платежи по кредитам в дни сбоя просроченными не считаются. А деньги со вклада можно будет вывести после восстановления сервиса.