Сверхнормативное потребление воды, электричества или отопления возникает из-за неплательщиков, которые игнорируют оплату, а также из-за тех, кто не передаёт показания вовремя или намеренно их занижает. Значительный вклад вносят коммерческие помещения — магазины, мастерские и офисы на первых этажах, которые расходуют ресурсов больше, чем квартиры, но не всегда ведут честный учёт. Добавляют проблем и несанкционированные подключения к сетям.
В последнее время управляющие компании фактически освобождены от обязанности самостоятельно компенсировать потери и утечки. Всё, что превышает показания квартирных счётчиков, распределяется по всем жильцам. Такая система лишает управляющие организации мотивации искать утечки и бороться с незаконными подключениями.
Пример: общедомовой счётчик показывает 10 000 литров воды за месяц, а сумма индивидуальных приборов — 8 000 литров. Разницу в 2 000 литров управляющая компания распределяет между всеми квартирами, и каждый оплачивает «общий долг».
Сейчас готовится инициатива, обязывающая управляющие компании раскрывать полную детализацию начислений в каждой квитанции. Предполагается указывать, кто из жильцов не вносил платежи более трёх месяцев, сколько потребили коммерческие помещения и из чего складывается сумма сверх норматива. В некоторых регионах активные собственники уже добиваются перерасчёта через ревизии и проверки.