ИФК «Мера»: «Мы хотим, чтобы все наши сотрудники были миллионерами»

Для справки:

ИФК «Мера» основана  в 2009 году.

Учредители компании:

Почетный президент ИФК «Мера» Александр Валентинович Школьник

Директор ИФК «Мера» Андрей Клепиков

Заместитель директора ИФК «Мера» Матвей Ляпин

Миссия компании: инвестирование в недвижимость с целью получения доходности с использованием самых передовых технологий и наиболее эффективное и качественное обслуживание заявок клиентов на покупку и продажу жилой недвижимости.

Изначально Андрей Клепиков и Матвей Ляпин создали систему «Ваша квартира», объединяющую новое программное обеспечение для агента недвижимости – программу SmartDB, позволяющую хранить информацию о квартирах, их собственниках и заявках на покупку и продажу квартир, поступающих с внешнего сайта системы vkv42.ru. Однако кемеровские агентства недвижимости предпочитали действовать по старинке и к системе особого интереса не проявили. Тогда молодые бизнесмены решили сами воспользоваться своим творением и в октябре 2009 года основали инвестиционно-финансовую компанию «Мера».

Руководители новоиспеченной компании  решили не тягаться с мастодонтами вторичного жилья, поэтому все свои силы бросили на рынок новостроек. Совместно с АСО "Промстрой" ИФК «Мера» реализовала инвестиционные проекты по строительству жилых комплексов «Дипломат», «Каравелла», а также десятиэтажного бизнес-центра «Маяк Плаза».

-Евгений, я знаю, что ИФК «Мера» имеет какую-то необычную внутреннюю систему. Как работает «Мера»?

- Наша компания как солнечная система. Каждый сотрудник самостоятелен, он вращается по своей орбите, живет собственной жизнью, но при этом есть некоторые рамки, выйти за которые он не может. Наше ядро, вокруг которого собственно все и вращается, – это дисциплинарные стандарты. Их немного, но они нерушимы и не обсуждаются. Во-первых, все специалисты «Меры» обязательно должны 7 дней в неделю с 9-00 до 21-00 находиться в зоне доступа сотовой связи и отвечать на все входящие звонки, при невозможности ответить - перезвонить в течение 3 часов. Во-вторых, в течение 24 часов отвечать на все сообщения по электронной почте и еженедельно отправлять клиенту отчет о проделанной работе. В-третьих, рабочий график у нас относительно свободный, но каждый четверг в 17.00 все сотрудники должны быть в офисе. Это обязательно. Ну и конечно же, мы никогда не должны врать клиенту и друг другу. Продавец и покупатель всегда имеют полную информацию о цене квартиры и сумме комиссионных. А для контроля исполнения дисциплинарных стандартов мы выбрали футбольную систему желтых и красных карточек, желтая – предупреждение, красная – выход из игры, определенное количество желтых карточек может суммироваться в красную. И знаете, эта система работает. Однако назвать работу в нашей компании приятным времяпрепровождением нельзя. Так же как и в спорте, здесь надо пахать, много и усердно работать. Иначе ничего не получится.

- Довольно сложно представить, что у вас нет привычного режима «начальник-подчиненный». Расскажите, на чем построены отношения коллег? 

- Наши учредители изначально сами занимались (и по сей день занимаются) продажей недвижимости, и нужды во всей этой иерархии просто не было. Потом объем сделок рос, появлялись новые сотрудники, компания расширялась, но система «начальник-подчиненный» так и не появилась. Мы в ней просто не нуждались. Справлялись и так, ориентируясь на какие-то внутренние принципы и выработанные на деле дисциплинарные стандарты. Конечно, у нас есть лидер, наш директор Андрей Клепиков. Мы во многом стараемся на него равняться, но он для нас скорее как куратор, но никак не карательный орган, начальство, которого все боятся. 

- Стиль «Меры» - это результат какого-то брендинга или все получилось само собой? 

- Можно сказать, что он еще не сформировался до конца. Сейчас компания находится в стадии формирования. Мы легко отказываемся от каких-то неэффективных вещей, смотрим на все хорошее, что есть на рынке и пытаемся перенять положительный опыт коллег. Недавно вот увидели у одной финской компании, работающей в Санкт-Петербурге, потрясающий сайт. Все квартиры можно посмотреть в форме 3D-проекции. Это очень здорово, ведь на некоторых сайтах, чтобы понять, какая перед вами квартира, приходится потратить уйму времени, включить все свое воображение, но так ничего и не выяснить. Теперь подумываем сделать себе на сайте такую же вещь. Все нововведения, предложения по оптимизации мы обсуждаем всем коллективом. У нас есть группа в Skype, тематические чаты, где мы, к слову, обсуждаем не только трудовые вопросы, но и отвлеченные от работы темы. 

- А что нового, революционного привнесли на рынок недвижимости сотрудники «Меры», не считая, конечно, нестандартного подхода к работе?

- Однозначно – «Договор Меры» на продажу или подбор квартиры. Этот договор подразумевает под собой тесный контакт менеджера и клиента. По сути, заключая его, человек становится нашим VIP-клиентом, который получает доступ ко всему спектру услуг нашей компании и персонального менеджера. Как только вы подписали «Договор Меры», можете забыть обо всех проблемах, связанных с покупкой или продажей недвижимости. Всю работу наш сотрудник берет на себя: оформление документов, звонки, реклама, длинные очереди – все это теперь его обязанности. А вы в любой момент можете позвонить ему и спросить, как идут дела. Если времени для звонка нет, раз в неделю вам все равно пришлют отчет о проделанной работе. Вообще, менеджер и клиент очень много общаются, обсуждают все вопросы, спорные моменты. Так что к концу сделки они могут быть уже друзьями. Мы, кстати, не видим ничего зазорного в неформальных отношениях с клиентами. Мы все разные люди, мы по-разному общаемся. Я, например, спустя год после сделки могу позвонить своим клиентам и спросить – как у них дела. А вообще, если ты пришел в «Меру», можешь быть спокоен – тебе не придется никого подгонять. Тобой будут заниматься, что называется, "от и до". Наш принцип – максимально допустимая клиентоориентированность. Мы готовы сделать для клиента все, в разумных пределах, конечно. Причем цена за наши услуги фиксирована, озвучивается сразу и потом не меняется. Да и срез наших клиентов разнообразен – среди них есть и простые жители города, и крупные чиновники областного масштаба, и представители бизнеса. Но тем не менее, отношение у нас ко всем одинаковое. 

- Другие агентства недвижимости не пытались перенять ваш опыт?

- Они его уже перенимают. Так, большинство риэлторов охотно взяли на вооружение наши правила фотографирования объектов. Мы всегда снимаем не только внутреннее убранство квартиры или дома, но еще и вид из окна, фасад здания. Теперь многие так делают. А еще никто не остается равнодушным к нашей форме соглашения о задатке. По сути, мы разработали юридически безупречное трехстороннее соглашение о приобретении недвижимости. 

- Евгений, как сформировался штат сотрудников? Кто работает в «Мере»?

- Как-то так сложилось, что наш штат – это неслучайные люди. Все коллеги либо знакомые, либо друзья, либо родственники знакомых и друзей. У нас 2 семейных пары работает. Всего штат 15 менеджеров, но есть стремление его увеличивать. У нас есть собственная школа профессионального роста. Приходя к нам, человек не остается один на один с компьютером. У нас так не получится. Во-первых, потому что на работу надо приходить со своим компьютером (смеется), а во-вторых, у каждого  есть наставник. Он работает с новым сотрудником до тех пор, пока не натаскает его до уровня профессионала. То есть после этой работы новичок уже становится полноценным и полноправным членом команды, который знает абсолютно все тонкости работы не только в нашей компании, но и в сфере операций с недвижимостью. Он знает юридические тонкости, знает, как оформить документы в БТИ, заключить договор, зарегистрировать сделку в Росреестре, как рассчитать налоги, как избежать сбора ненужных документов и так далее. Пока ты этого не знаешь, до клиентов тебя не допустят. Если ты работаешь в «Мере», ты должен быть профессионалом. Иначе никак. Могу сказать, что многие новички не проходят отбор. И дело не в том, что мы их «заваливаем», просто они не понимают элементарного постулата – в «Мере» нужно много и усердно трудиться. У нас, безусловно, интересно, но все-таки непросто. 

- Как за короткий срок удается новичка сделать профессионалом?

- Все дело в мотивации. Потому что без института начальства, без «погоняйства» очень сложно двигаться вперед. И в нашей компании у всех сотрудников отлично развита самомотивация, все они стремятся быть успешными. У нас довольно высокий уровень дохода. Мы стремимся к тому, чтобы все сотрудники компании стали, как минимум, рублевыми миллионерами, а стоимость общего парка автомобилей превышала 1 миллион долларов. По сути, «Мера» должна стать закрытым клубом успешных людей. А аура успеха – она привлекает. У нас немодно быть неуспешным. К тому же, кроме «Школы профессионального роста» есть еще и «Школа индивидуального развития». Так сложилось, что помимо каких-то рабочих планов перед каждым сотрудником стоит еще и план индивидуального развития, который каждый формирует самостоятельно. Например, заработать за три месяца определенную сумму денег, проплыть 72 километра, прочесть определенные книги, сбросить вес, развить навыки ведения переговоров и т.д.

- И как это помогает в бизнесе?

- Это помогает быть целеустремленным, а значит, собранным, ответственным и, как следствие, успешным. Мы не боимся смешивать карьеру и личностное развитие. Даже запустили такой корпоративный проект как «Цели квартала». В первом квартале мы все читали. Причем важно было не только сколько книг мы прочли, но и их качество. Читать можно было все – от фантастики до специализированной литературы по недвижимости. Потом была цель – активность в социальных сетях. Причем в приоритете была та активность, которая приносила пользу компании. Победитель этого конкурса за достижение этой цели получил свыше 20.000 рублей, потому что сделал больше всего ретвитов, выложил больше всего новостей. Кстати, все эти премии берутся из «Фонда цели». Пополняется «Фонд» за счет всех сделок, проводимых компанией, определенный процент от суммы комиссионных стабильно идет на премии. В среднем за квартал там набегает приличная сумма – больше ста тысяч рублей. 

- Откуда появилась такая идея?

- У нас нет штрафов, у нас нет никаких карательных мер, мы не наказываем своих сотрудников, а стимулируем их. По сути, все держится на тех правилах, которые есть у каждого в голове. Это не только те дисциплинарные стандарты, о которых я говорил ранее, но еще и какие-то этические представления. Компания дает возможности – работникам остается только выбирать: воспользоваться ими или нет. Далеко не все, кстати, интересуются этими «Целями квартала». Кто-то больше, кто-то меньше. 

- Как формируются эти цели?

- Все идеи выдвигаются и обсуждаются на общем собрании. Такого нет, что инициатива идет сверху. Все сотрудники в равных условиях обсуждают, предлагают и выбирают те или иные идеи. 

- Чего сейчас добиваетесь? Какая цель в этом квартале?

- Сейчас перед нами стоит несколько целей. Во-первых, собрать наибольшее количество отзывов от клиентов. Во-вторых, оптимизировать систему оценки жилья. Каждый менеджер должен научиться быстрее, больше и качественнее оценивать объекты недвижимости. Это позволит не только улучшить работу каждого сотрудника в отдельности, но и повысить эффективность компании в целом. И третья цель – творческая презентация. Она такая у нас долгоиграющая. Суть ее заключается в следующем: каждый сотрудник может выступить с любой темой, которая кажется ему интересной, и неважно, связана она с работой или нет. Я, например, делал презентацию на тему «Социальные сети как инструмент увеличения дохода». Затрагивали наши ребята и такие темы как жилищное кредитование, юридические вопросы. Одна из самых полезных презентаций на данный момент – «Цикл жизни квартиры». Огромный массив информации мой коллега умудрился подать в виде одной схемы, состоящей максимум из 10 пунктов. В этой схеме уместились все возможные операции с квартирой, и теперь с ее помощью мы обучаем менеджеров. Раньше на понимание всей этой информации уходила неделя, теперь же усвоить весь этот массив можно за пару часов. Как видите, польза от «Целей квартала» очевидна. 

- Есть ли у вас какая-то корпоративная жизнь за пределами офиса? 

- Конечно. Мы очень любим с коллегами выезжать все вместе зимой в Шерегеш, по выходным играем в футбол. Последнее хобии, кстати, переросло в собственную футбольную команду, которая сейчас участвует в городском первенстве. Еще мы проводили соревнования по дартсу и страйкболу. Причем они получились такими душевными, сотрудники приехали с семьями. Кто-то играл, кто-то жарил шашлыки, кто-то просто общался. 

- Как такие мероприятия влияют на отношения между коллегами? Не боитесь, что рабочее смешается с личным?

- Абсолютно нет. Понимаете, если вы идете с человеком в горы, например, в тот же Шерегеш, это значит, что вы ему доверяете, вам с ним приятно. В неформальной обстановке всегда можно посмотреть на человека с другой стороны, открыть в нем новые черты характера, которые в рабочем режиме попросту не увидишь. Зато узнав человека полностью, легко понять, можешь ли ты на него рассчитывать в трудную минуту, доверять серьезную работу или нет. К тому же, большая заслуга наших руководителей в том, что они не допускают панибратства. Это пресекается на корню. У всех есть четкое понимание, что есть работа, а что отдых. Коллективу «Меры», пожалуй, удается невозможное – балансировать на грани, мы все друзья, но при этом коллеги, которые делают одно общее дело, причем весьма успешно. 

- В каком направлении сейчас развивается «Мера»? Какие у вас приоритеты и планы?

 - На данный момент мы активно расширяем штат, чтобы добиться главной цели –проводить 100 сделок в месяц. В офисе есть даже баннер с визуализацией этого плана. Но помимо этого, мы стремимся к тому, чтобы каждый сотрудник компании был успешен и добивался определенных минимальных показателей – не менее 4 сделок в месяц, ведь это сулит зарплату не менее 100 тысяч рублей. Также в приоритете развитие компании за пределами Кемерова. Так что «Меру» надо знать.  

Инвестиционно-финансовая компания «Мера»

Бизнес-центр «Олимпик Плаза» 

улица Рукавишникова, дом 20, офис 421

8(3842) 769-770 (круглосуточно)

e-mail: info@i-mera.com

i-mera.com

Автор: Мария Бочарова