Отвечает Банк России: как аннулировать кредит, оформленный на вас мошенниками?

О том, как люди попадают в подобные ситуации, мы недавно рассказывали. Поэтому сразу переходим к завершающей стадии кошмара: мошенник завладел вашим аккаунтом на Госуслугах (либо получил доступ к вашим персональным данным как-то иначе), оформил увесистый кредит на ваше имя и растворился в тенях. Широко распространено мнение, что после того, как это случилось, никому ничего уже не докажешь, выплаты кредита не избежать и вообще – всё пропало. Но с этим в корне не согласен управляющий Отделением Банка России по Кемеровской области Сергей Драница: оспаривать взятые мошенниками кредиты можно и нужно. 

- Кредит можно опротестовать. Быстро свяжитесь с банком и сообщите, что вы не подавали заявку. Если решение о выдаче кредита еще не принято, заявку можно будет отменить, - советует не затягивать с решением проблемы Сергей Драница.

Но это решение – всё-таки для тех, кто, как героиня нашей  недавней статьи, вовремя спохватился вовремя. Если кредит уже взят, начинаем решать проблему. Это будет волокита, долгая и нудная, но так всё-таки намного лучше, чем выплачивать банку несколько миллионов рублей.

- Если деньги уже выдали, запросите копию заявки и копию паспорта, использованных мошенниками. Эти документы понадобятся для дальнейших действий. Затем нужно собрать все доказательства, что учетные записи были взломаны, и предоставить их банку. Например, отметьте, что доступ к вашему аккаунту был из необычного места или во время, когда вы лежали в больнице. Важно приложить к заявлению доказательства того, что кредит оформили мошенники. Подкрепите заявлением из полиции, - наставляет управляющий Отделением Банка России по Кемеровской области.

• В обязательном порядке сделайте скриншоты всей переписки с мошенником, всех СМС, полученных и отправленных за то время, что он вас обрабатывал. 
• В полиции возьмите копию поданного вами заявления. Талон-уведомление о том, что у вас приняли заявление, сразу же отправьте в банк.
• Закажите у мобильного оператора детализацию вызовов. У вас на руках должны оказаться записи всех телефонных переговоров с мошенником. Копию вашего заявления на детализацию вызовов тоже возьмите и сохраните, лишней она не будет. 
• В личном кабинете на Госуслугах (вы ведь уже восстановили к нему доступ?) обязательно сделайте запрос в бюро кредитных историй. Очень возможно, что кредит, который вы намерены оспаривать – не единственный.

- Если в истории обнаружен кредит, который вы не брали, нужно обратиться в учреждение, где он оформлен. Необходимо написать заявление, что вы не оформляли договор по своей воле и денег не получали. Также нужно запросить у банка проведение внутреннего расследования, документы, на основании которых одобрен заем, и реквизиты получателя средств, - Сергей Драница советует не упускать ни одной детали. 

А параллельно с переговорами с банком незамедлительно обращайтесь в полицию. Да, снова. По каждому взятому кредиту должно быть отдельное заявление от вас. Не забудьте отправить в банк талон-уведомление о принятом заявлении.

- В большинстве случаев, если вы сможете доказать, что кредит был оформлен мошенником и вы не давали согласия на его получение, банк не будет настаивать на выплате. Однако, в некоторых ситуациях это может зависеть от конкретного банка и его политики, - беспокоится за вас Сергей Драница.

Увы, кредитные организации бывают разные. Мощные и именитые банки, конечно, тоже будут не в восторге о перспективы потери денег. Но и оспаривать по-настоящему весомые доказательства того, что кредит явно брали не вы, там вряд ли станут. С высокой долей вероятности, всё решится в досудебном порядке, вы облегчённо вздохнёте и отправитесь дальше по жизни с новым бесценным опытом. Но, к сожалению, есть немало кредитных организаций с весьма своеобразным представлением о понятиях «честь», «деловая репутация» и «социальная справедливость». Для тамошнего руководства всё предельно просто: поиск какого-то там мошенника - дело безнадёжное, а его жертва  - вот она и искать её не нужно. А выплаченный кредит по умолчанию лучше аннулированного кредита. И вообще, деньги – наше всё, а сочувствовать каждому растяпе в наши полномочия не входит. В таких банках в заявлении на аннулирование долга наверняка откажут. Тут уже без крови не обойтись – придётся судиться.

- Шансы выиграть дело в суде зависят от собранных доказательств. Все приложенные документы значительно увеличивают шансы на решение в вашу пользу. Важно помнить, что ситуация может быть сложной, и, возможно, потребуется помощь юриста, - считает управляющий Отделением Банка России по Кемеровской области. 

Важно помнить: финансовая организация обязана дать ответ на ваше заявление об аннулировании кредита в течение 15 рабочих дней. Если не отвечают, значит дело нечисто – могут затягивать нарочно. Тогда имеет смысл обратиться в суд самому, не дожидаясь ответа. 

Ещё один важный момент: если на ваше заявление ответили отказом, можно обратиться в отделение Банка России, чтобы он провёл проверку данного инцидента. Результаты проверки могут стать железобетонным аргументом в вашу пользу в суде. А если сумма долга меньше 500 тысяч рублей, то в суд обращаться нет нужды - разрешить спор поможет финансовый уполномоченный (его решения в данном случае равноценны судебным).