"Каждый, у кого нет машины, мечтает её купить, и каждый, у кого есть машина, мечтает её продать", – возможно, в 1966 году, когда на экраны вышел знаменитый советский фильм "Берегись автомобиля", так оно и было. Но за последние пятьдесят лет очень многое изменилось: конечно, пешеходы по-прежнему мечтают о своём личном авто. Только вот если купили они его в "Тойота Центр Кемерово", то продать своего четырёхколёсного друга захотят лишь в одном случае: чтобы вернуться к официальному дилеру "Тойота" в Кемерове и приобрести ещё одну новенькую машину.
Естественно, такое отношение клиентов – не банальное стечение обстоятельств. Это многолетняя работа, которая ведётся изо дня в день и позволяет каждому обладателю автомобиля "Тойота" чувствовать себя спокойным, защищённым и уверенным в себе и своём дилере. В общем, чувствовать себя как дома, в кругу семьи.
29.05.2015 12:09
569
(сейчас читает 1 человек)
Корреспонденты AVOKA.DO отправились на День открытых дверей в "Тойота Центр Кемерово" и посмотрели, за счёт чего его сотрудникам удаётся добиваться таких тёплых и доверительных отношений со своими клиентами.
День открытых дверей – мероприятие для "Тойота Центр Кемерово" не то чтобы рядовое, но полюбившееся. Один из самых открытых официальных дилеров распахивает свои двери для гостей несколько раз в год, и каждый раз находится немало желающих лично познакомиться со знаменитым сервисом от "Тойота".
– Подобные мероприятия мы проводим три-четыре раза в год. Как правило, приглашаются клиенты, которые уже купили автомобили в этом квартале. Делаем мы это для того, чтобы показать, что у нас нет тайн от клиентов, что мы открыты. Мы показываем сервисную зону, рассказываем, как, где и в каких условиях будет обслуживаться автомобиль, показываем оборудование, квалифицированных специалистов, стараемся отвечать на все вопросы, которые появляются у клиентов, – рассказывает Александр Суворкин, генеральный директор "Тойота Центр Кемерово". – Мы хотим, чтобы они были уверены в нас, чтобы они приходили в наш центр – и им было комфортно. Люди видят это и отвечают нам взаимностью: среди иностранных брендов по продажам мы – номер один, и сегодня с уверенностью можем сказать, что все мы – одна большая семья "Тойота".
"Тойота" – бренд хоть и иностранный, но русские традиции гостеприимства здесь знают едва ли не лучше, чем историю компании. Что нужно сделать сразу после встречи долгожданных гостей? Правильно, как следует накормить! А уже только потом показывать все красоты дома.
$(function () {
var $slider = $("#slider5c5240bd0fb20");
var slider = $slider.vseSlider()
})
Перекусив и познакомившись с руководящим составом "Тойота Центр Кемерово", совсем новые и уже опытные члены большой семьи поделились на две группы, чтобы отправиться в увлекательное путешествие по сервисной зоне и узнать немало секретов профессионального мастерства местных работников.
Но, как театр начинается с вешалки, так же и сервис начинается с зоны приёма, которая расположена непосредственно в шоу-руме, поэтому наш гид свой рассказ начинает именно с неё. Здесь можно записаться на установку дополнительного оборудования, прохождение технического осмотра или же, в самом плохом случае, на ремонт, ведь от аварий, к сожалению, не застрахован никто.
Далее путь лежит непосредственно в сервисную зону, куда в обычный день пускают только клиентов, чьи автомобили проходят обслуживание, а вот в День открытых дверей всех желающих проведут, да ещё и подробно расскажут о каждом посте.
В принципе, для тех, кто машиной владеет не первый год, ничего особенно удивительного здесь нет: зона ремонта, шиномонтаж, покрасочная камера, различные стенды и так далее. Однако недаром тремя столпами официального сервиса "Тойота" являются уверенность, открытость и комфорт. Сервис "Тойота" поражает прежде всего высоким уровнем, за которым здесь следят и которым гордятся. Всё – от мастера до маленькой гайки – здесь работает на то, чтобы клиент был полностью уверен в самом высоком качестве обслуживания. Поэтому неудивительно, что после экскурсии даже опытные водители расплывались в улыбке при вопросе о том, понравилось ли им увиденное.
$(function () {
var $slider = $("#slider5c5240bd13b38");
var slider = $slider.vseSlider()
})
– Мне было интересно посмотреть, как производится обслуживание автомобилей "Тойота". Свою машину – Toyota RAV4 – у официального дилера я купил в июле прошлого года, но на День открытых дверей пришёл впервые, – говорит Николай Замкин. – Могу сказать, что остался очень доволен. Понравилось всё: от хорошей зоны обслуживания и прекрасной экскурсии до отличного человеческого отношения к людям. В принципе, это было вполне ожидаемо, поскольку со всем этим я успел познакомиться ещё тогда, когда только покупал машину и проходил первые технические осмотры. К счастью, по поводу каких-то поломок в сервис обращаться не приходилось, но работой персонала я очень доволен.
Однако на экскурсии всё не закончилось, ведь отпустить гостей без подарков в "Тойота Центр Кемерово" не могли. Но и просто так раздавать гостинцы – тоже не дело, так что за призы предстояло ещё побороться и ответить на несколько вопросов об истории марки. Было в чём посоревноваться и силачам: конкурс для настоящих мужчин на крепость мускул и выдержку определил, кто же из владельцев "Тойота" может дольше других продержать пятилитровую бутылку моторного масла. Собственно, это самое масло победителю и досталось в качестве приза. Сам триумфатор, как оказалось, в семье "Тойота" уже семь лет, но на День открытых дверей заглянул в первый раз.
$(function () {
var $slider = $("#slider5c5240bd17a45");
var slider = $slider.vseSlider()
})
– Автомобилями "Тойота" я владею с 2008 года, сейчас у меня уже вторая машина этой марки, так что с "Тойота Центр Кемерово" я знаком не понаслышке. Сначала у меня был Avensis, но в этом году решил пересесть на Land Cruiser Prado. Всё это время проходил ТО у официального дилера и никогда не имел никаких проблем, – отмечает Андрей Паткевич. – Вообще, "Тойота" я выбирал по такому принципу: не владелец ищет свой автомобиль, а автомобиль ищет своего владельца. Поэтому, когда настало время выбирать новое авто, я уже точно знал, куда я за ним приду.
Найти свой автомобиль (или позволить автомобилю найти вас) вы тоже можете в "Тойота Центр Кемерово". Только вот одной машиной всё не ограничится: вместе с отличным транспортным средством вы получите высочайший уровень обслуживания и обретёте вторую семью – очень большую и очень дружную. Неплохое предложение, не правда ли?
Оставаясь на сайте, Вы даете согласие на использование cookies, которые применяются для повышения качества
рекомендаций согласно Политике.
Отказаться от cookies, можно через настройки Вашего браузера.
Чтобы иметь возможность комментировать, вам надо авторизоваться на сайте.