"Каждый, у кого нет машины, мечтает её купить, и каждый, у кого есть машина, мечтает её продать", – возможно, в 1966 году, когда на экраны вышел знаменитый советский фильм "Берегись автомобиля", так оно и было. Но за последние пятьдесят лет очень многое изменилось: конечно, пешеходы по-прежнему мечтают о своём личном авто. Только вот если купили они его в "Тойота Центр Кемерово", то продать своего четырёхколёсного друга захотят лишь в одном случае: чтобы вернуться к официальному дилеру "Тойота" в Кемерове и приобрести ещё одну новенькую машину.
Естественно, такое отношение клиентов – не банальное стечение обстоятельств. Это многолетняя работа, которая ведётся изо дня в день и позволяет каждому обладателю автомобиля "Тойота" чувствовать себя спокойным, защищённым и уверенным в себе и своём дилере. В общем, чувствовать себя как дома, в кругу семьи.
29.05.2015 12:09
376
Корреспонденты AVOKA.DO отправились на День открытых дверей в "Тойота Центр Кемерово" и посмотрели, за счёт чего его сотрудникам удаётся добиваться таких тёплых и доверительных отношений со своими клиентами.
День открытых дверей – мероприятие для "Тойота Центр Кемерово" не то чтобы рядовое, но полюбившееся. Один из самых открытых официальных дилеров распахивает свои двери для гостей несколько раз в год, и каждый раз находится немало желающих лично познакомиться со знаменитым сервисом от "Тойота".
– Подобные мероприятия мы проводим три-четыре раза в год. Как правило, приглашаются клиенты, которые уже купили автомобили в этом квартале. Делаем мы это для того, чтобы показать, что у нас нет тайн от клиентов, что мы открыты. Мы показываем сервисную зону, рассказываем, как, где и в каких условиях будет обслуживаться автомобиль, показываем оборудование, квалифицированных специалистов, стараемся отвечать на все вопросы, которые появляются у клиентов, – рассказывает Александр Суворкин, генеральный директор "Тойота Центр Кемерово". – Мы хотим, чтобы они были уверены в нас, чтобы они приходили в наш центр – и им было комфортно. Люди видят это и отвечают нам взаимностью: среди иностранных брендов по продажам мы – номер один, и сегодня с уверенностью можем сказать, что все мы – одна большая семья "Тойота".
"Тойота" – бренд хоть и иностранный, но русские традиции гостеприимства здесь знают едва ли не лучше, чем историю компании. Что нужно сделать сразу после встречи долгожданных гостей? Правильно, как следует накормить! А уже только потом показывать все красоты дома.
$(function () {
var $slider = $("#slider5c5240bd0fb20");
var slider = $slider.vseSlider()
})
Перекусив и познакомившись с руководящим составом "Тойота Центр Кемерово", совсем новые и уже опытные члены большой семьи поделились на две группы, чтобы отправиться в увлекательное путешествие по сервисной зоне и узнать немало секретов профессионального мастерства местных работников.
Но, как театр начинается с вешалки, так же и сервис начинается с зоны приёма, которая расположена непосредственно в шоу-руме, поэтому наш гид свой рассказ начинает именно с неё. Здесь можно записаться на установку дополнительного оборудования, прохождение технического осмотра или же, в самом плохом случае, на ремонт, ведь от аварий, к сожалению, не застрахован никто.
Далее путь лежит непосредственно в сервисную зону, куда в обычный день пускают только клиентов, чьи автомобили проходят обслуживание, а вот в День открытых дверей всех желающих проведут, да ещё и подробно расскажут о каждом посте.
В принципе, для тех, кто машиной владеет не первый год, ничего особенно удивительного здесь нет: зона ремонта, шиномонтаж, покрасочная камера, различные стенды и так далее. Однако недаром тремя столпами официального сервиса "Тойота" являются уверенность, открытость и комфорт. Сервис "Тойота" поражает прежде всего высоким уровнем, за которым здесь следят и которым гордятся. Всё – от мастера до маленькой гайки – здесь работает на то, чтобы клиент был полностью уверен в самом высоком качестве обслуживания. Поэтому неудивительно, что после экскурсии даже опытные водители расплывались в улыбке при вопросе о том, понравилось ли им увиденное.
$(function () {
var $slider = $("#slider5c5240bd13b38");
var slider = $slider.vseSlider()
})
– Мне было интересно посмотреть, как производится обслуживание автомобилей "Тойота". Свою машину – Toyota RAV4 – у официального дилера я купил в июле прошлого года, но на День открытых дверей пришёл впервые, – говорит Николай Замкин. – Могу сказать, что остался очень доволен. Понравилось всё: от хорошей зоны обслуживания и прекрасной экскурсии до отличного человеческого отношения к людям. В принципе, это было вполне ожидаемо, поскольку со всем этим я успел познакомиться ещё тогда, когда только покупал машину и проходил первые технические осмотры. К счастью, по поводу каких-то поломок в сервис обращаться не приходилось, но работой персонала я очень доволен.
Однако на экскурсии всё не закончилось, ведь отпустить гостей без подарков в "Тойота Центр Кемерово" не могли. Но и просто так раздавать гостинцы – тоже не дело, так что за призы предстояло ещё побороться и ответить на несколько вопросов об истории марки. Было в чём посоревноваться и силачам: конкурс для настоящих мужчин на крепость мускул и выдержку определил, кто же из владельцев "Тойота" может дольше других продержать пятилитровую бутылку моторного масла. Собственно, это самое масло победителю и досталось в качестве приза. Сам триумфатор, как оказалось, в семье "Тойота" уже семь лет, но на День открытых дверей заглянул в первый раз.
$(function () {
var $slider = $("#slider5c5240bd17a45");
var slider = $slider.vseSlider()
})
– Автомобилями "Тойота" я владею с 2008 года, сейчас у меня уже вторая машина этой марки, так что с "Тойота Центр Кемерово" я знаком не понаслышке. Сначала у меня был Avensis, но в этом году решил пересесть на Land Cruiser Prado. Всё это время проходил ТО у официального дилера и никогда не имел никаких проблем, – отмечает Андрей Паткевич. – Вообще, "Тойота" я выбирал по такому принципу: не владелец ищет свой автомобиль, а автомобиль ищет своего владельца. Поэтому, когда настало время выбирать новое авто, я уже точно знал, куда я за ним приду.
Найти свой автомобиль (или позволить автомобилю найти вас) вы тоже можете в "Тойота Центр Кемерово". Только вот одной машиной всё не ограничится: вместе с отличным транспортным средством вы получите высочайший уровень обслуживания и обретёте вторую семью – очень большую и очень дружную. Неплохое предложение, не правда ли?
