«Тойота Центр Кемерово»: история идеального сервиса
Все автомобилисты без исключения рано или поздно попадают на порог сервисных центров, станций технического обслуживания и автомастерских. И ни для кого не секрет, что этот процесс сродни русской рулетке, ведь сразу не угадаешь, в чьи руки попал твой автомобиль – к профессионалу или дилетанту. Впрочем, владельцам автомобилей Toyota волноваться нет смысла, потому что для них в городе работает официальный сервисный центр, в компетентности которого сомневаться не приходится. В его преимуществах разбирались корреспонденты AVOKADO.
Едва переступаешь порог официального дилерского центра "Тойота Центр Кемерово", сразу возникает ощущение, что ты попал в страну улыбок. Очаровательные девушки-администраторы приветствуют вас и спрашивают цель вашего визита. Мы с фотографом Максимом Федичкиным пришли, чтобы побольше узнать о сервисном центре. Стоило нам озвучить нашу просьбу, как спустя несколько секунд к нам подошёл старший сервисный консультант Азат Ишмухаметов и предложил провести небольшую экскурсию.
Что ж, пожалуй, в здании общей площадью 6 386 кв. метров без экскурсовода не обойтись, так что принимаем его предложение.
Огромный шоурум, где представлен весь модельный ряд автомобилей Toyota, сегодня нас мало интересует, хотя посмотреть там, безусловно, есть на что. На повестке дня – сервис. А посему всё наше внимание приковано к фирменным аксессуарам, техническим жидкостям и дополнительному оборудованию.
Выбор здесь огромный: есть и антирадары, и видеорегистраторы, и охранные системы. Также полно легкосплавных дисков, ковриков, оригинальных молдингов, накладок и прочих аксессуаров, делающих автомобиль индивидуальным и ярким. Растеряться среди такого многообразия – обычное дело.
– Чтобы наши клиенты чувствовали себя комфортно и могли без особых проблем найти то, что им нужно, к ним на помощь приходят специалисты-консультанты, – говорит Азат Ишмухаметов. – Они выясняют потребности клиента и помогают им подобрать нужный аксессуар, запасную часть или техническую жидкость. Кстати, мы предлагаем нашим клиентам только те товары, которые имеют соответствующие сертификаты.
Впрочем, помочь автомобилисту консультанты могут не только в выборе аксессуаров, но и при возникновении вопросов и проблем с автомобилем. Тем владельцам, которые столкнулись с поломкой авто, поддержку оказывают сервисные консультанты.
– С 9 утра и до 21:00 наши специалисты могут проконсультировать клиентов практически по любому вопросу, – продолжает Азат Ишмухаметов. – Если у клиента возник вопрос, связанный с автомобилем, то он смело может позвонить в наш дилерский центр по номеру +7 (3842) 345-345 и получить бесплатную консультацию. Если по телефону проблему не решить, то следует приехать к нам в сервисный центр. Здесь специалисты примут автомобиль, проведут диагностические работы и предложат варианты решения проблемы.
Кстати, уровень профессионализма сотрудников "Тойота Центр Кемерово" – на высоте. Они регулярно проходят курсы повышения квалификации и дополнительное обучение, о чём свидетельствуют не только сертификаты, которых в дилерском центре великое множество, но и качественная работа мастеров.
Посмотреть, как трудятся специалисты сервисного центра, может любой клиент "Тойота Центр Кемерово". Причём не через камеры видеонаблюдения и огромное стекло (хотя такой вариант тоже возможен), а лично побывав в сервисной зоне. Для этого необходимо подойти на ресепшн, ознакомиться с инструкцией по безопасности и записаться в особую книгу посещений. После того как отметка будет сделана, вам выдадут яркий оранжевый жилет и бейдж с надписью "Гость". Ну а потом, вместе с сопровождающим, вы сможете пройти на пост обслуживания вашего автомобиля.
– Компания Toyota придерживается в своей работе трёх принципов: уверенность, открытость и комфорт. Для нас клиент всегда на первом месте, поэтому мы заботимся о нём, делаем всё, чтобы он был в нас уверен, ну и, конечно же, ничего от него не скрываем. В том числе, не держим в секрете и то, что происходит в сервисном центре.
Облачившись в яркую амуницию, мы вместе с Азатом и Максимом отправляемся в святая святых – ремонтно-сервисную зону. Стоит заметить, что она огромная – 2 990 кв. метров! На этой площади разместились 23 поста для слесарного ремонта, 18 постов кузовного ремонта, 2 окрасочные камеры и 3 поста мойки автомобилей. Данные мощности позволяют обслуживать до 46 автомобилей одновременно. Вот что значит официальный сервис!
– Прежде чем автомобиль попадет к мастеру, он проходит мойку, – рассказывает Азат. – Без этого никак, впрочем, и после окончания ремонта автомобиль опять попадает в эту же зону, для постсервисной уборки. Для нас очень важно, какими автомобили выходят из сервиса, так что мы следим за этим с особой тщательностью.
Как говорит Азат, после ремонта все автомобили проходят контроль качества: мастер проверяет полноту и качество выполнения заявленных работ, учтены ли замечания клиента. Официальному дилеру крайне важно вернуть автомобиль владельцу в идеальном состоянии, ведь это – их работа.
Однако мы немного забежали вперёд – вернемся к сервисному центру. Хочется сказать, что оборудование здесь – одно из лучших и надёжных. Так, например, в отделе кузовного ремонта используются инструменты французской марки "Blackhawk". Для восстановления геометрии кузова тут установлена стапельная рама "Korek". Кузовной участок с такой системой позволяет принимать в ремонт любые легковые автомобили и микроавтобусы с ударами любой сложности. Согласитесь, что это дорогого стоит.
Есть в распоряжении мастеров ещё одно необычное устройство – сканер Intelligent tester. Данный прибор – незаменимый инструмент для диагноста. Ведь с его помощью он может просканировать все системы автомобиля: двигатель, трансмиссию, системы безопасности. Как говорит мастер-диагност Дмитрий Кузнецов, этот прибор может всё.
– Intelligent tester рассчитан на диагностику именно автомобилей Toyota и Lexus, – рассказывает Дмитрий Кузнецов. – С его помощью я могу проверить абсолютно любую систему, а их в современных автомобилях – огромное количество. Если раньше был один компьютер, который управлял двигателем, то на автомобилях нынешнего поколения их около 40.
С помощью этого сканера мастер может за считанные секунды выявить ошибки систем. Это позволяет экономить много времени, так как очень быстро локализуется зона неисправности. При этом у Intelligent tester есть ещё одна уникальная способность – он может проводить активные тесты систем. Например, нужно проверить работу стрелки спидометра. Разгонять машину до 80, 100 и более километров в час в замкнутом помещении невозможно, тестировать её вне сервиса – тоже затея не из лучших. Казалось бы, придётся верить на слово, но не в том случае, если у мастера на руках Intelligent tester.
– Благодаря этому прибору, я могу любой исполнительный орган заставить двигаться, – рассказывает Дмитрий Кузнецов. – А ещё через этот сканер я могу зайти на информационный портал, где содержится техническая документация всех автомобилей Toyota и Lexus, и получить онлайн-консультацию по любому виду ремонта. Этакая "интернет-шпаргалка" в моём распоряжении.
К слову, доступ на этот портал имеют только официальные дилеры, так что на них можно смело положиться: они точно знают, что делать с вашим автомобилем.
Ещё одна отличительная особенность сервисного центра "Тойота Центр Кемерово" – кузовной ремонт. Редкие мастерские берутся за это сложное дело. Но в этом центре всё иначе. Здесь за побывавший в ДТП автомобиль возьмутся на раз-два. Согласно технологии завода-изготовителя, автомобиль разберут, заменят повреждённые детали или выправят их, сделают так, что едва отличишь от заводской окраски…
Естественно, при сервисном центре есть и огромный склад оригинальных автозапчастей. Так что владельцам автомобиля Toyota не нужно колесить по всем автомагазинам города в поисках топливного фильтра или тормозных колодок: в сервисном центре есть всё необходимое и к тому же оригинальное.
– Политика нашей компании проста: мы хотим максимально облегчить жизнь нашему клиенту, – говорит Азат Ишмухаметов. – Покупая автомобиль Toyota, автомобилист может быть уверен: что бы ни случилось с его авто, все проблемы он может решить в одном месте – официальном дилерском центре "Тойота Центр Кемерово".
После экскурсии по дилерскому центру сомневаться в словах Азата не приходится. Действительно, Toyota – одна из самых заботливых и надёжных компаний на автомобильном рынке. Остаётся только позавидовать владельцам машин этой марки и призадуматься о покупке нового авто под брендом Toyota.
Тойота Центр Кемерово
город Кемерово, ул.Тухачевского, 40/1.
8 (3842) 345-345.
Автор: Мария Бочарова
Cледите за главными новостями Кемеровской области в Telegram-канале, «ВКонтакте» и «Одноклассниках».
