Для заботы не нужна причина: истории, которые согревают сердце

_{^{ERID: 2VfnxyBDVZJ}}

Никита, инженер связи: «Не могли же мы просто уйти»

Однажды вечером Никита отправился подключать интернет и кабельное ТВ для семьи, переехавшей в новую квартиру. Монтаж занял меньше времени, чем планировалось, но для завершения работ нужно было еще подключить роутер и ТВ. Пожилая пара сообщила, что оборудование доставит курьерская служба в ближайшее время. В кузове также были тяжёлые коробки.

«Не могли же мы просто уйти», — рассказал Никита. Вместе с напарником они не только дождались оборудования, но и помогли перенести все вещи в квартиру. Через 20 минут кузов опустел, а ещё через 10 в новом доме заискрился экран телевизора и заработал Wi-Fi. Супруги были тронуты и угостили сотрудников провайдера чаем. «Все ребята из Goodline такие — никогда не пройдут мимо», — сказал абонент.

Анна, менеджер: инструкция с душой

Дедушка зашёл в офис с вопросом об оплате, но ушёл с неожиданным подарком для себя. Разобравшись с платежами, он достал книгу о здоровом образе жизни. На странице красовался QR-код, ведущий на видеоуроки, но как им воспользоваться — оставалось загадкой.

Анна, менеджер поддержки, сразу поняла проблему: на Android-устройстве дедушки не было сканера. Объяснения «на словах» не помогли — пенсионер признался, что ничего не запомнил. Тогда Анна и её коллега создали пошаговую инструкцию по сканированию QR-кода на телефоне дедушки. Для наглядности распечатали её на цветном принтере. Мужчина вернулся через 10 минут с шоколадками и поблагодарил сотрудников.

Ольга, менеджер: возвращение кошелька и веры в людей

В техподдержку позвонил молодой человек, который не являлся абонентом провайдера. Он рассказал, что нашел кошелек, а из документов там был только номер договора Goodline.

Ольга сразу начала действовать: по номеру договора она нашла контакты владельца — им оказался пенсионер, потерявший документы накануне.

«Он даже не надеялся, что кошелёк вернётся, — рассказывает Ольга. — А я просто связала двух добрых людей: того, кто нашёл пропажу, и того, кто её потерял». Для Ольги это был не рабочий вопрос, а обычная человеческая история.

Больше, чем интернет

Сотрудники Goodline говорят: подобные истории случаются каждый день, надо только захотеть помочь. Провайдер не просто подключает кабели или настраивает роутеры — он делает больше, чем от него ждут. Для компании важно, чтобы абоненты чувствовали: Goodline — это команда, которая не пройдёт мимо, даже если проблема не в её компетенции. Потому что настоящая забота не укладывается в должностные инструкции. Она рождается там, где есть желание сделать чей-то день чуть светлее.

^{Реклама.
Рекламодатель: ООО «Е-Лайт-Телеком»}