Ольга Альжасми: дорога к успеху, выложенная стразами

– Здравствуйте, Ольга!
– Добрый день!

– Расскажите, с чего начался ваш путь в индустрии красоты?
– Все началось в 2000-м году, когда я жила в Новокузнецке. Я активно искала себя, искала то, чем бы хотела заниматься в жизни. Марина, мой хороший друг, направила меня на курсы маникюра. Я выучилась, но работать не стала, только ездила на всевозможные курсы повышения квалификации и конкурсы. А в 2006 году мое хобби внезапно переросло в работу. В 2007-м я переехала в Кемерово и успела поработать в нескольких салонах. Потом вместе с мужем решили пойти дальше и открыли первую галерею на пр-те Химиков. Через два года переехали, открыв сразу два филиала: на Ленинградском и на Советском. Еще год я и мои мастера повышали квалификацию в разных городах, защитили право на преподавание. После этого мы переехали с Ленинградского на Весеннюю, открыли учебный центр.

– Наверное, часто возникают вопросы по поводу названия галереи? Многие с удивлением узнают, что это ваша фамилия.
– Сейчас вопросов намного меньше. Это фамилия моего бывшего мужа. Так как у меня ребенок от первого брака, я не стала ее менять, чтобы ни в коей мере не ущемлять права своей дочери. А еще был опрос во "ВКонтакте", когда я думала над названием. Но все дружно сказали, чтобы я не мучилась, ведь у меня интересная фамилия. Кто знает, тот поймет, кто не знает – просто запомнит это красивое название.

– Почему именно галерея, а не салон или еще что?
– Кругом салоны красоты, студии, мне это приелось. Сначала у нас были только косметологические услуги, но мне всегда хотелось объединить профессионалов в одном месте. Поэтому в дальнейшем к нам присоединились визажисты, парикмахеры, а я возглавила ногтевой сервис. Помимо этого мы постоянно сотрудничаем с мастерами по мехенди, фотографами и еще много с кем. Получается эдакая галерея талантов. Это очень удобно, когда человек приходит в одно место, получает сразу весь спектр услуг.

– Как вы создавали "Al Jasmi"?
– Мы начинали свое дело втроем: я, Павел (мой муж) и моя сестра Ксения Шабалина. Клиенты были только знакомые. Когда мы стали сотрудничать с другими мастерами, у нас и коллектив увеличился, и число клиентов. И вот 3 декабря мы будем праздновать уже пятилетие нашей галереи красоты.

– Вы повсеместно используете хештэг – #бандаAljasmi. Расскажите о своей банде, кто они, ваши мастера?
– Для меня они семья. Я стараюсь поддерживать каждого, в меру разумного, конечно. Моя сестра Ксюша – талантливый художник, у нее получаются просто невероятные картины на ногтях. Татьяна у нас тоже нейл-мастер, но еще лучше она наращивает реснички. Ирина хоть и пришла "нулевая", уже догоняет Ксюшу, но, опять же, упор у нее на аппаратный педикюр. Евгения – молодой мастер во всех смыслах этого слова, но и ей удалось завоевать сердца клиентов. Также вы, наверное, знаете про нашего мастера Кирилла – мужчина в ногтевом бизнесе явление уже само по себе неординарное, для Кемерова уж точно. Это те, кто входит в основной коллектив, остальные обычно приходят и уходят. Плюс с нами работают известные в городе мастера Ольга Громакина (visage and hairstyle), Сергей Матрёничев (стилист) и Евгения Щепина (модельер-стилист по прическам).

– А вы сами прежде всего мастер или все-таки руководитель?
– Я два в одном. Сначала я старалась быть именно руководителем. Но когда работаешь бок о бок с девочками 24 часа в сутки, они перестают воспринимать меня как начальника. Поэтому все руководящие обязанности я переложила на Павла. Все-таки руководителя-мужчину сложнее игнорировать.

– "Al Jasmi" отличается качеством своих услуг, но цены у вас вполне приемлемые. В чем секрет?
– Мы никогда не выделяли себя как лакшери-салон. Несмотря на то, что клиенты разного достатка, прайс у нас один на всех. От студентов, кстати, доход бывает больше, ведь они всегда стараются быть в тренде, любят экспериментировать. В чем секрет? Есть замечательная пословица: хочешь, чтобы подкова приносила счастье, паши, как лошадь. У большинства новых салонов есть основная ошибка – пускать все на самотек. А нужно работать над собой, взаимодействовать с коллективом.

– Ольга, а кто ваш клиент? Попробуйте нарисовать портрет.
– Это девушка от 23 до 35 лет. Она молодая, целеустремленная, активная, даже спортивная.

– Вы же говорили про студентов? В этом возрасте разве что КемГМА еще не успевают окончить…
– Студенты есть, просто они настолько активную позицию в жизни занимают, что их сложно назвать типичными студентами. Я вообще стараюсь жить и работать только с теми людьми, которые готовы расти, развиваться, не стоять на месте. Поэтому "аморфные" мастера у нас не задерживаются. К слову, у нас недавно был тренинг с психотерапевтом, направленный на сплочение коллектива, на общение с клиентом. Потому что клиенты бывают о-о-очень требовательные. Поэтому важно еще и психологически подготовиться. Хотя, на самом деле, большинство наших клиентов стали нам настоящими друзьями. Они забегают просто поболтать, попить кофе, поздравляют нас с праздниками и даже дарят подарки.

– А бывают конфликтные ситуации?
– Бывает всякое, но мы стараемся исправлять свои ошибки. Я доступна для общения во всех социальных сетях, по телефону, готова выслушать каждого и найти решение проблемы. Мы постоянно стремимся к высокому уровню, хоть это и не всегда получается.

Ольга принесла шайбообразную баночку и предложила на себе испытать то, о чем рассказывает с таким восторгом. Пахнет вкусно, впитывается быстро, жирных пятен на дорогих заморских смартфонах не оставляет.

– Давайте вернемся к вопросу о профессионализме. Вы постоянно посещаете всевозможные курсы, что они вам дают?
– Без повышения квалификации просто невозможно работать. Самые крутые курсы, зачастую, авторские. Мое сознание, например, перевернули занятия Елены Ермилиной в Москве. Эта девушка не только достигла определенных высот в профессиональном плане, но и создала свою линию косметики. Меня поражает ее потенциал, ее энтузиазм и рвение к работе.

– А как вы относитесь к самоучкам? Могут ли из них выйти достойные мастера?
– Положительно отношусь. Есть невероятно талантливые девочки-самоучки, которые все схватывают на лету. Но, опять же, без базовых знаний и постоянного повышения квалификации далеко не уедешь. Сейчас еще стало модно преподавать, только "учителя" сами не всегда знают, о чем говорят. Курсы нужны, чтобы знать о физиологии строения кожи, костей, ногтей, о нюансах подбора инструментов. Это не просто базовая программа, это передача колоссального опыта друг другу.

– Вы и сама преподаете. Всеми своими учениками довольны? Или есть "двоечники"?
– Конечно, есть те, кем недовольна. В принципе, все девочки молодцы, но талант и упорство тоже очень важны. Некоторых я даже приглашаю на работу после курсов. А тех, для кого дальнейшее развитие не так важно, – увы, нет.

– Вы много ездите по стране, посещаете курсы. Расскажите, что есть в индустрии красоты других городов, чего еще нет у нас?
– Мы очень отстаем от Новокузнецка в развитии этой сферы услуг, а от Новосибирска – в количестве клиентов. В Кемерове одна большая проблема: многие просто не видят разницы между хорошо и плохо сделанными ногтями. Что касается самих салонов, у нас тоже есть достойные, но их можно пересчитать по пальцам. Чаще всего лучшие работы даже не в студиях красоты, а у мастеров-одиночек, кстати.

– Давайте мысленно вернемся на пять лет назад. Каковы были ваши ожидания? Насколько они оправдались?
– Изначально мы были очень амбициозны, у нас было большое помещение, мы работали в свое удовольствие. Со временем мы осознали некоторые ошибки, приняли меры и теперь строим планы по развитию. Я очень хочу открыть магазин для мастеров. Там будет только качественная, проверенная продукция. Не скажу, что она будет дешевой, но качество для меня превыше всего. А продавец будет не просто менять товар на деньги, но и грамотно консультировать каждого гостя, показывать и рассказывать обо всем.

– Ольга, за пять лет ведения бизнеса и работы в ногтевом сервисе у вас, скорее всего, появились определенные "правила поведения". Расскажите о них.
– Конечно, появились! И не мало. Причем эти правила работают и для бизнесмена, и для мастера.

• Про активность. Развивайтесь, занимайте активную жизненную позицию и к вам придут такие же интересные клиенты. Иначе работа станет монотонной и бессмысленной. Это же касается и бизнеса: нужно сначала работать над собой и только потом ждать неимоверной прибыли.
• Про ошибки. Не бойтесь признавать ошибки. Если вы делаете маникюр на троечку, не молчите об этом, объясняйте, что вы еще учитесь.
• Про фолловеров. Подружитесь с социальными сетями. Три дня без фотографий и общения с клиентами – выручка падает в два раза.
• Про телефон. Администратор салона должен отвечать на звонки так, словно каждого клиента он ждал целый месяц.
• Про заботу. Мастер может не знать имени клиента, но обязан помнить, что у него двухлетний ребенок, которого три месяца назад отдали в садик. Не обязательно быть ходячей энциклопедией, но проявлять внимание и заботу необходимо. Мастер – это практически психоаналитик.
• Про сотрудников. Этот пункт специально для руководителя. Нанимаете персонал, будьте добры каждого обеспечить работой. Для этого нужно всего лишь рассчитать аудиторию и определиться с местоположением салона.
• Про новинки. Никогда. Не. Покрывайте. Ногти. Клиента. НОВЫМ. Гель-лаком. Все новинки просто необходимо протестировать на себе, чтобы точно знать, как материал держится, какой он в носке, как делать можно и как нельзя.

– Думаю, советы многим будут полезны. Спасибо, что уделили время. Старательных вам учеников и лучших мастеров!
– Спасибо вам! Пусть команда "AVOKADO" продолжает расти и развиваться!

Автор: Юлия Даниленко